Возврат, обмен и претензии
Редакция от 12 августа 2026 года
Настоящий порядок применяется к покупкам физических лиц для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Он не ограничивает права, предоставленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
Отказ до получения
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Если заказ уже передан перевозчику, сообщите нам об отказе как можно раньше, чтобы мы попытались остановить доставку. Из суммы возврата могут быть удержаны только расходы, которые допускается удерживать по закону.
Возврат товара надлежащего качества
После получения товара, приобретённого дистанционно, покупатель вправе отказаться от него в течение семи дней.
Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в момент доставки, срок отказа составляет три месяца со дня передачи товара.
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Желательно сохранить упаковку, ярлыки и документ о покупке. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки у ООО «РУСФАР».
Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем, возврату по этому основанию не подлежит. Сам по себе подбор серийной запчасти по VIN не означает автоматически, что она обладает индивидуально-определёнными свойствами.
Если товар имеет следы установки, загрязнения, повреждения, утраченную маркировку либо изменённые потребительские свойства, мы вправе проверить, сохранены ли условия возврата товара надлежащего качества. Это не ограничивает права покупателя при наличии недостатка товара.
При законном отказе от товара надлежащего качества мы возвращаем уплаченную за товар сумму не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением фактических расходов на доставку возвращённого товара от покупателя. Расходы на направление товара продавцу несёт покупатель, если иное не согласовано сторонами.
Товар с недостатком
Если обнаружен недостаток, покупатель вправе заявить предусмотренное законом требование, включая замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка, возмещение расходов на устранение либо возврат денег — с учётом особенностей, установленных законом для конкретного товара и требования.
Для установления причины недостатка мы вправе провести проверку качества, а при споре — экспертизу. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и оспаривать заключение экспертизы. Если экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы в случаях и пределах, предусмотренных законом.
Для автозапчасти желательно приложить:
• номер заказа, наименование и артикул товара;
• VIN, марку, модель, год выпуска и модификацию автомобиля;
• фотографии товара, упаковки, маркировки и обнаруженного недостатка;
• заказ-наряд и акт выполненных работ станции технического обслуживания, если товар устанавливался;
• диагностическое заключение, если оно имеется;
• описание условий и даты обнаружения недостатка.
Эти материалы помогают ускорить проверку, но их отсутствие не является автоматическим основанием для отказа в законном требовании.
Как оформить возврат или обращение
1. Направьте сообщение на Arsenaltlt2012@yandex.ru с темой «Возврат / заказ № …» либо вручите или отправьте обращение по одному из адресов ниже.
2. Укажите ФИО, телефон или электронную почту, номер и дату заказа, товар, причину обращения и конкретное требование.
3. Дождитесь ответа с инструкцией по передаче товара. Предварительное обращение помогает правильно оформить пересылку, но не является обязательным условием реализации предусмотренных законом прав.
4. Надёжно упакуйте товар. Не наносите транспортную маркировку и скотч непосредственно на заводскую упаковку, если можно использовать внешнюю упаковку.
5. Вложите заявление и, при наличии, копию подтверждения покупки. Не отправляйте оригинал паспорта или банковской карты.
Заявление можно составить в свободной форме и направить по электронной почте или вместе с возвращаемым товаром.
Куда передать товар
Адрес приёма возвратов: 445007, Самарская область, г. Тольятти, ул. Новозаводская, д. 10А, стр. 2.
График приёма: понедельник–пятница, 10:00–17:00 (МСК).
Телефон: +7 (8482) 44-40-27.
Электронная почта: Arsenaltlt2012@yandex.ru.
Почтовый адрес для корреспонденции: 445045, Самарская область, г. Тольятти, ул. Ярославская, д. 57, кв. 37.
Получатель возврата: ООО «РУСФАР». Не отправляйте посылку наложенным платежом без предварительного письменного согласования.
Возврат денежных средств
В заявлении укажите номер заказа и способ оплаты. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной законный способ письменно не согласован. Для перевода по банковским реквизитам могут потребоваться ФИО получателя, наименование банка, БИК и номер счёта. Никогда не направляйте CVV/CVC, PIN-код или код из SMS.
Срок исполнения требования определяется законом и зависит от основания. При дистанционном отказе от товара надлежащего качества возврат производится не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Срок зачисления после проведения операции может зависеть от банка покупателя.
Претензии и споры
Претензии принимаются по электронной почте, почтовому адресу, адресу места нахождения продавца и фактическому адресу. Ответ направляется по указанным покупателем контактам в срок, предусмотренный законом для соответствующего требования.
Если спор не урегулирован, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор, использовать государственные информационные сервисы и обратиться в суд по подсудности, установленной законодательством о защите прав потребителей.
Редакция от 12 августа 2026 года
Настоящий порядок применяется к покупкам физических лиц для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Он не ограничивает права, предоставленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
Отказ до получения
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Если заказ уже передан перевозчику, сообщите нам об отказе как можно раньше, чтобы мы попытались остановить доставку. Из суммы возврата могут быть удержаны только расходы, которые допускается удерживать по закону.
Возврат товара надлежащего качества
После получения товара, приобретённого дистанционно, покупатель вправе отказаться от него в течение семи дней.
Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в момент доставки, срок отказа составляет три месяца со дня передачи товара.
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Желательно сохранить упаковку, ярлыки и документ о покупке. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки у ООО «РУСФАР».
Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем, возврату по этому основанию не подлежит. Сам по себе подбор серийной запчасти по VIN не означает автоматически, что она обладает индивидуально-определёнными свойствами.
Если товар имеет следы установки, загрязнения, повреждения, утраченную маркировку либо изменённые потребительские свойства, мы вправе проверить, сохранены ли условия возврата товара надлежащего качества. Это не ограничивает права покупателя при наличии недостатка товара.
При законном отказе от товара надлежащего качества мы возвращаем уплаченную за товар сумму не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением фактических расходов на доставку возвращённого товара от покупателя. Расходы на направление товара продавцу несёт покупатель, если иное не согласовано сторонами.
Товар с недостатком
Если обнаружен недостаток, покупатель вправе заявить предусмотренное законом требование, включая замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка, возмещение расходов на устранение либо возврат денег — с учётом особенностей, установленных законом для конкретного товара и требования.
Для установления причины недостатка мы вправе провести проверку качества, а при споре — экспертизу. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и оспаривать заключение экспертизы. Если экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы в случаях и пределах, предусмотренных законом.
Для автозапчасти желательно приложить:
• номер заказа, наименование и артикул товара;
• VIN, марку, модель, год выпуска и модификацию автомобиля;
• фотографии товара, упаковки, маркировки и обнаруженного недостатка;
• заказ-наряд и акт выполненных работ станции технического обслуживания, если товар устанавливался;
• диагностическое заключение, если оно имеется;
• описание условий и даты обнаружения недостатка.
Эти материалы помогают ускорить проверку, но их отсутствие не является автоматическим основанием для отказа в законном требовании.
Как оформить возврат или обращение
1. Направьте сообщение на Arsenaltlt2012@yandex.ru с темой «Возврат / заказ № …» либо вручите или отправьте обращение по одному из адресов ниже.
2. Укажите ФИО, телефон или электронную почту, номер и дату заказа, товар, причину обращения и конкретное требование.
3. Дождитесь ответа с инструкцией по передаче товара. Предварительное обращение помогает правильно оформить пересылку, но не является обязательным условием реализации предусмотренных законом прав.
4. Надёжно упакуйте товар. Не наносите транспортную маркировку и скотч непосредственно на заводскую упаковку, если можно использовать внешнюю упаковку.
5. Вложите заявление и, при наличии, копию подтверждения покупки. Не отправляйте оригинал паспорта или банковской карты.
Заявление можно составить в свободной форме и направить по электронной почте или вместе с возвращаемым товаром.
Куда передать товар
Адрес приёма возвратов: 445007, Самарская область, г. Тольятти, ул. Новозаводская, д. 10А, стр. 2.
График приёма: понедельник–пятница, 10:00–17:00 (МСК).
Телефон: +7 (8482) 44-40-27.
Электронная почта: Arsenaltlt2012@yandex.ru.
Почтовый адрес для корреспонденции: 445045, Самарская область, г. Тольятти, ул. Ярославская, д. 57, кв. 37.
Получатель возврата: ООО «РУСФАР». Не отправляйте посылку наложенным платежом без предварительного письменного согласования.
Возврат денежных средств
В заявлении укажите номер заказа и способ оплаты. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной законный способ письменно не согласован. Для перевода по банковским реквизитам могут потребоваться ФИО получателя, наименование банка, БИК и номер счёта. Никогда не направляйте CVV/CVC, PIN-код или код из SMS.
Срок исполнения требования определяется законом и зависит от основания. При дистанционном отказе от товара надлежащего качества возврат производится не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Срок зачисления после проведения операции может зависеть от банка покупателя.
Претензии и споры
Претензии принимаются по электронной почте, почтовому адресу, адресу места нахождения продавца и фактическому адресу. Ответ направляется по указанным покупателем контактам в срок, предусмотренный законом для соответствующего требования.
Если спор не урегулирован, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор, использовать государственные информационные сервисы и обратиться в суд по подсудности, установленной законодательством о защите прав потребителей.